索引号: 001008010002002/2019-71703 发布机构: 区行政服务中心
      生成日期:2019-06-05 公开方式: 主动公开
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      黄岩区行政服务中心投诉管理制度
      发布日期: 2019-06-05 字体:[ ]

      黄岩区行政服务中心投诉管理制度

       

      一、投诉受理部门、电话

      受理部门:黄岩区行政服务中心三楼302室督查科

      投诉电话:0576-4052000 0576-84052011

      地址:台州市黄岩区劳动北路118号总商会大厦

      邮箱:qxzfwzx_zxts@163.com

      二、投诉方法

      办事者到窗口办理事项时,对窗口工作人员违反“五件”管理及“五制”办理制度,或对窗口处理有异议,均可投诉。投诉可采用口头或书面形式,但涉及事项重大的,应采用书面形式。

      三、投诉受理

      投诉由中心督查监察科负责接待并受理。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳,认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记,并认真分析投诉材料,区别不同情况,进行认真处理。

      四、投诉处理

      督查监察科对窗口或个别工作人员的投诉,应立即进行调处,尽可能当场作出答复。对较为复杂的投诉事项,中心各科室和的关窗口要密切配合,应在五个工作日内作出答复。

             投诉处理方法:口头投诉以口头答复为主,书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的,督查监察科应向投诉人说明情况,并负责此项投诉的追踪处理,直至处理完毕。

          


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